全球各行业都在加速技术应用，而旅游和酒店行业过去依赖人员为客户提供体验，今后这种情况将改变。

物联网、人工智能、互联网技术及虚拟现实 （VR全景） 将影响消费者与品牌互动，旅游行业也将转变以提

供优质消费体验。下面来看看该技术未来为旅游业提供的一些方案：

       无人酒店大厅：过去酒店大厅退房和订房耗时久， 如今科技让入住更无缝。 就像用手机应用订出租车，

客户通过手机预定房间，用生物测定或手机进房，实现无缝体验。

       聊天机器人和人工智能管理服务：聊天机器人是迫在眉睫的发展，未来可接管预订服务，满足旅客旅行

需求。过去两年市场出现很多语音助手，未来AI或礼宾服务能关照用户全方位需求。

       个性化：访问消费者数据可让品牌为消费者打造难忘体验，不仅带来愉悦首次体验，还能促进业务重复

使用。比如在旅馆，进房就能享受喜欢的音乐、适宜的温度和喜欢的菜。

       会员计划：因流程较多，要构建用户粘性，新项目需比核心品牌提供更多，以愉悦客户为中心。跨垂直

方向（如酒店、航班、交通）提供水平利益的会员项目，能赢得更高会员忠诚度。

       VR：VR实施将通过沉浸体验改变预订体验，用户在公共场合就能查看房间情况并预定。

       可以说，旅游业和酒店业正处拐点，实施创新技术将使其转变，提升旅行者体验。